AZITCHAT · SERVICE GUIDE
개인정보처리방침
어떤 정보를 왜 처리하고, 어디에 보관하며, 어떻게 권리를 행사하는지 안내합니다.
게시·시행일: 2026년 10월 18일 · 버전 1.1 · 이전 방침 보기
1. 개인정보처리자와 문의
개인정보처리자는 메이비웍스이며 개인정보 보호책임자는 대표 홍지민입니다. 개인정보 열람·정정·삭제·처리정지·동의 철회·계정 탈퇴는 고객센터, maybeworks@naver.com, 010-7364-2623으로 요청할 수 있습니다. 대리인은 위임 여부를 확인할 수 있습니다. 법령에 따른 본인 확인 후 지체 없이 처리하고, 제한 또는 거절 사유가 있으면 안내합니다.
2. 처리 항목·목적·보관 기준
| 기능 / 항목 | 이용 목적 | 보관 기준 |
|---|---|---|
| 계정: 휴대폰 번호, 내부 계정 ID, 번호 연결·접속 시각, 계정 인증 상태 | 번호 인증, 로그인·복원, 대화·하트 연결, 중복 혜택 방지 | 계정 이용 중 보관하며 탈퇴·삭제 요청 및 목적 달성 시 파기. 법령상 별도 보존 자료는 분리 |
| 대화: 메시지 원문·시각, 캐릭터·대화방 ID, 대화 관련 요약·설정 | AI 답변 생성, 대화 내역 제공, 문의 처리 및 서비스 품질 개선 | 계정 이용 중 보관. 원문 완전 삭제 요청 시 법정 보존·분쟁 확인 범위를 제외하고 파기 |
| 하트: 획득·차감·만료·보정 이력, 잔액, 관련 거래 ID | 서비스 이용·잔액 계산·분쟁 처리 | 계정 이용 기간 및 거래 관련 법정 보존 기간 |
| 문자 인증: 수신 번호, 요청 IP·시각, 인증번호의 해시값, 발송·검증 결과 | 인증과 발송 제한·부정 이용 방지 | 인증번호는 5분 유효, 검증 성공 시 해시값 제거. 인증 요청 기록은 새 인증 요청 시 7일 초과분 정리 |
| 문의: 유형·제목·내용·답변·시각, 계정 ID, 이용자가 기재한 연락 정보 | 고객 상담·분쟁 처리 | 소비자 불만·분쟁 처리 기록은 3년. 법정 보존 사유가 없는 불필요한 정보는 목적 달성 시 파기 |
| 자동 생성 정보: IP, 요청 URL·시각, 브라우저·접속 오류 정보, 세션·복원 토큰 | 접속 유지, 서비스 보안·장애 대응, 부정 이용 방지 | 세션·쿠키 유효기간과 보안 대응에 필요한 기간. 법정 보존 사유가 있으면 해당 기간 분리 보관 |
| 선택 분석: 쿠키 식별자, 방문·유입 경로, 기기·브라우저, 기능 이용 이벤트 | Google Analytics를 통한 방문·이용 통계 | 동의한 경우만 수집하며 철회 후 신규 수집 중단. 이미 수집된 정보는 Google 설정·정책에 따라 처리 |
계약 이행·서비스 제공에 필요한 처리는 개인정보 보호법 제15조 제1항 제4호 등 적용 가능한 법적 근거에 따라 수행하고, 선택 분석은 별도 동의에 근거합니다. 부정 이용 방지는 이용자 권리를 부당하게 침해하지 않는 필요한 범위에서 처리합니다. 선택 분석을 거부해도 대화·계정 기능을 이용할 수 있습니다. 전화번호 제공을 거부하면 게스트로 이용할 수 있으나 번호 계정 복원·결제 기능은 제한됩니다.
정식 성인인증·PG 결제는 아직 운영 전입니다. 현재 생년월일·CI·DI·카드번호를 성인인증 또는 결제를 위해 수집하지 않습니다. 도입 시 처리 항목·업체·목적·보관 기준을 먼저 안내하고 필요한 동의를 받습니다. 주민등록번호와 카드 비밀번호는 서비스에서 직접 수집하지 않습니다.
3. 위탁 처리와 외부 서비스
| 업체 | 업무와 전달 범위 |
|---|---|
| Oracle Cloud Infrastructure | 한국 춘천 리전의 서버·데이터베이스 호스팅 및 운영 백업 |
| 주식회사 알리는사람들(알리고) | 인증 문자 발송. 수신 번호와 인증 문자 내용 전달 |
| Google (Gemini API) | AI 응답 생성. 캐릭터 설정과 요청 메시지·최근 대화 등 답변에 필요한 문맥 전달 |
| Google (Google Analytics 4) | 동의한 경우 방문·기능 이용 통계 처리. 전화번호·계정 ID·대화·문의 원문은 분석 이벤트에 포함하지 않음 |
| Cloudflare | 도메인 DNS 관리. 현재 DNS 전용 연결로 이용자의 대화 본문을 CDN 프록시에 전달하는 구성이 아님 |
운영자는 위탁 업무에 필요한 범위로 접근을 제한하고 관련 계약·보안 조건에 따라 관리합니다. 법령에 따른 경우 또는 별도 동의를 받은 경우를 제외하고 개인정보를 판매하거나 임의의 제3자에게 제공하지 않습니다. PG 신청 시 제출한 사업자 정보는 서비스 고객 정보와 구분됩니다.
4. 국외 처리·이전
Google Gemini API 요청 시 답변 생성에 필요한 메시지·대화 문맥이 암호화된 네트워크로 Google에 전송됩니다. Google Analytics는 선택 분석 동의 후 브라우저에서 Google로 방문·기기·이벤트 정보를 전송합니다. Google은 미국을 포함하여 Google 또는 처리업체가 시설을 운영하는 국가에서 정보를 처리할 수 있으며 특정 단일 국가에 처리가 고정되어 있지 않습니다.
이전받는 자: Google 및 해당 서비스 처리업체. 목적: AI 답변 제공 또는 동의한 이용 통계. 시점·방법: 대화 요청 시 또는 분석 이벤트 발생 시 HTTPS 전송. 보유·이용: 각 서비스 약관·개인정보 정책의 서비스 제공·안전성 유지·법적 의무 이행에 필요한 기간에 따릅니다. Google의 API 요금제에 따른 입력·출력 처리 기준은 Gemini API 약관, 처리 지역·연락처 등은 Google 개인정보처리방침에서 확인할 수 있습니다.
AI 응답 제공에 필요한 국외 처리는 서비스 계약 이행을 위한 처리에 관한 법적 요건에 따라 안내하며, 별도 동의가 필요한 처리는 해당 절차를 적용합니다. 처리를 원하지 않으면 메시지를 전송하지 않고 고객센터에 처리 중단·삭제·탈퇴를 요청할 수 있으나 AI 대화 제공은 제한됩니다. 분석 관련 국외 전송은 ‘쿠키 설정’에서 거부·철회할 수 있습니다. 민감하거나 타인을 식별하는 정보를 대화에 입력하지 마세요.
5. 쿠키와 브라우저 저장소
계정 복원용 보안 쿠키는 최대 1년간 유지되며 HttpOnly·Secure 속성으로 관리합니다. 로컬 저장소에는 세션·대화 화면 상태·쿠키 동의 설정 등이 저장됩니다. 브라우저 설정으로 쿠키·저장소를 삭제하거나 차단할 수 있지만 게스트 복원과 일부 기능이 제한될 수 있습니다.
분석 쿠키는 별도 허용 후에만 사용하며 Google Signals·광고 개인 최적화는 사용하지 않습니다. 대화 홈의 ‘쿠키 설정’에서 선택을 변경할 수 있고, Do Not Track 요청이 감지되면 분석 태그를 불러오지 않습니다. 이 안내 페이지와 관리자·고객센터에는 분석 태그를 삽입하지 않습니다.
6. 보관·파기와 운영자 접근
계약·청약철회 및 대금결제·공급 기록은 5년, 소비자 불만·분쟁 기록은 3년, 표시·광고 기록은 6개월 등 관계 법령이 요구하는 자료는 해당 범위와 기간에 한해 보관합니다. 보관 의무가 없는 정보는 처리 목적 달성 또는 적법한 삭제 요청 확인 후 지체 없이 파기합니다. 전자 자료는 복구할 수 없도록 삭제하고 출력물이 있으면 파쇄 등으로 폐기합니다.
대화방을 목록에서 나가거나 화면에서 지워도 상담·운영 기록은 남을 수 있습니다. 완전 삭제·탈퇴는 고객센터로 요청하세요. 하트의 2년 이용기간은 개인정보 전체의 일괄 삭제기한이 아닙니다. 운영 백업은 최대 14일 순환 보관하며 삭제 후 백업 복원 시 삭제 요청이 다시 반영되도록 확인합니다.
인증된 운영자는 고객 문의 해결·부정 이용 확인·대화 품질 개선을 위해 계정별 대화와 이용 내역에 접근할 수 있고, 관리자 대화 조회와 잔액 변경은 감사 기록에 남깁니다. 고객 간 대화 공개·외부 광고 판매를 위한 열람 목적은 아닙니다. 접근 권한 제한, HTTPS, 인증번호 해시, 인증 시도 제한, 비밀키의 서버 보관 등 보호 조치를 적용합니다.
7. 권리 행사와 구제
열람·정정·삭제·처리정지·동의 철회·탈퇴 요청은 위 고객센터에서 접수합니다. 인증번호나 비밀번호를 요구하지 않으며, 계정 확인에 필요한 최소한의 증빙만 안내합니다. 미성년자의 이용·정보 처리 사실이 확인되면 이용 제한 및 법령에 따른 삭제 등 필요한 조치를 합니다.
침해 관련 상담은 개인정보침해 신고센터 또는 개인정보분쟁조정위원회를 이용할 수 있습니다.
8. 방침 변경
처리 항목·업체·목적 등이 바뀌면 시행일과 변경 내용을 이 페이지에 게시하고, 중요한 변경은 사전에 안내하며 법령상 필요한 동의를 별도로 받습니다. 이전 방침은 상단 링크로 열람할 수 있습니다.