환불 정책

1. 미사용 상품의 청약철회

유료 하트를 전혀 사용하지 않은 경우 계약 내용에 관한 서면을 받은 날(그보다 공급이 늦으면 공급받은 날)부터 7일 이내 청약철회를 요청할 수 있으며 실제 결제금액 전액을 환급합니다. 단순히 계정에 하트가 지급됐다는 이유만으로 미사용 하트의 환불을 거절하지 않습니다.

표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날·알 수 있었던 날부터 30일 이내에 법령에 따른 청약철회를 요청할 수 있습니다.

2. 일부 사용 또는 7일 이후 잔액 환급

유효기간 내 남은 유료 하트는 고객센터에 계약 해지 및 잔액 환급을 요청할 수 있습니다. 이미 정상 제공된 대화·콘텐츠에 사용한 부분을 제외하고, 해당 주문의 실제 결제금액에 비례하여 미사용분을 환급하며 별도 위약금·환불 수수료를 공제하지 않습니다.

계산 결과 원 미만은 이용자에게 유리하게 올림하고 환급액은 해당 주문 결제금액을 넘지 않습니다. 예: 19,900원으로 구매한 2,500하트 중 1,250하트가 남으면 9,950원을 환급합니다. 무료 지급 하트는 계산에서 제외합니다. 여러 주문은 각각의 구매 단가와 먼저 획득한 순서의 실제 사용 내역으로 계산합니다. 현재 상품표의 하트 수량은 추가 숨은 보너스 없이 제공되는 총 유료 수량입니다.

이미 제공된 디지털 콘텐츠의 사용분에 대한 청약철회 제한은 관련 법령의 요건을 충족하는 경우에만 적용합니다. 무료 체험 하트로 서비스를 확인할 수 있으며, 일부를 사용했다는 이유로 나머지 미사용분의 환급까지 일률적으로 거절하지 않습니다.

3. 무료 하트와 유효기간

가입·게스트·이벤트 등 무상으로 지급한 하트는 금전 환급 대상이 아닙니다. 유료·무료 하트 모두 획득일부터 2년 후 서비스 이용 잔액에서 소멸합니다. 유료 잔액의 법령상 환급청구권은 서비스 내 만료와 별도로 검토하며, 기간 만료만으로 관련 법령상 권리를 배제하지 않습니다.

4. 오류·중복 결제·미제공

중복 결제, 결제 후 하트 미지급, 회사의 장애로 제공되지 않은 이용분은 결제·차감 내역을 확인하여 전액 취소, 재지급 또는 환급합니다. 동일 요청의 재전송만으로 두 번 차감된 경우 초과 차감분을 복구합니다. 회사 귀책사유로 서비스가 종료되어 제공할 수 없는 잔여 유료분은 공제 없이 환급합니다.

5. 신청 방법과 처리

1. 고객센터에서 ‘결제’ 또는 ‘하트 잔액·사용’ 문의를 접수하거나 maybeworks@naver.com으로 요청하세요. 로그인할 수 없으면 이메일 또는 고객센터 전화로 접수할 수 있습니다.
2. 계정 확인이 가능한 연락처, 결제일·금액·주문번호(있는 경우), 환불 사유를 알려주세요. 비밀번호·문자 인증번호·카드 전체번호·주민등록번호는 보내지 마세요.
3. 본인 및 거래 내역을 확인하고 환급액과 처리 방법을 안내합니다. 원 결제수단 취소를 우선하며, 불가능하면 본인 확인 후 적법한 대체 방법을 안내합니다.

법령상 환급 기산일부터 3영업일 이내 환급 조치를 진행합니다. 자료 보완이 필요하면 사유와 필요한 항목을 안내하며 법정 처리기한을 부당하게 연장하지 않습니다. 카드사·통신사의 청구 취소 반영 시점은 환급 조치 이후 결제수단별로 다를 수 있습니다.

6. 분쟁 및 권리 보호

본 정책은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 콘텐츠 관련 법령과 소비자분쟁해결기준에 따른 권리를 제한하지 않습니다. 환급액·처리에 이견이 있으면 산정 내역을 요청할 수 있으며, 해결되지 않으면 1372 소비자상담센터 또는 한국소비자원의 상담·분쟁조정 절차를 이용할 수 있습니다.