환불 정책

1. 일반 환불 조건

구매 후 7일 이내에 신청하고, 해당 구매 건의 유료 하트를 전혀 사용하지 않은 경우에만 실제 결제금액 전액을 환불합니다. 구매 시각은 결제대행사의 승인 시각을 기준으로 하며, 환불 가능 기한은 결제 내역에서 확인할 수 있습니다. 환불 수수료는 없습니다.

환불 조건은 주문별로 판단합니다. 해당 구매분을 대화·선물 등으로 일부라도 사용하면 일반 환불 대상에서 제외되며, 사용하지 않았더라도 7일이 지나면 일반 환불을 제공하지 않습니다. 무료 하트만 사용하고 해당 유료 구매분이 전량 남아 있다면 미사용으로 판단합니다.

2. 일부 사용·기한 경과 및 법정 예외

단순 변심에 따른 일부 사용 잔액의 비례 환불이나 7일 이후의 임의 환불은 제공하지 않습니다. 다만 이 일반 환불 기준이 관련 법령에 따른 청약철회·계약 해지·환급 권리를 제한하지는 않습니다.

계약 서면 수령일이나 공급일에 따른 법정 청약철회 기산일, 가분적 디지털 콘텐츠 중 제공이 개시되지 않은 부분의 청약철회, 하자·미제공·중복 결제 등 법령상 환급 사유가 있는 경우 고객센터에서 거래 내역과 제공·사용 내역을 확인해 별도로 처리합니다. 일반 환불 버튼을 사용할 수 없어도 고객센터로 접수할 수 있습니다.

표시·광고 또는 계약 내용과 다르게 제공된 경우 공급받은 날부터 3개월 이내 또는 그 사실을 안 날·알 수 있었던 날부터 30일 이내에 법령에 따른 청약철회를 요청할 수 있습니다. 변경 전 구매에 대해 이미 보장한 권리는 소급하여 제한하지 않습니다.

미성년 계약·오차감·신청 시점

법정대리인의 동의 없는 미성년자 구매는 본인 또는 법정대리인이 법령에 따라 취소를 요청할 수 있습니다. 일반 환불의 7일·미사용 조건만으로 해당 권리를 일률적으로 배제하지 않습니다. 계정 확인·보호자 권한과 거래 내역을 필요한 최소 범위에서 확인합니다.

접수 시각과 주문별 사용 내역을 기준으로 환불 자격을 확인합니다. 여러 구매는 주문별로 판단하며 먼저 획득한 하트부터 사용합니다. 이미 승인된 환불을 중복 지급하지 않고, 처리 결과가 불명확한 동안 해당 구매분을 보류하여 사용·중복 취소를 막습니다. 확정 거절 시 보류분은 원래 유효기간으로 복원합니다. 단순 신청만으로 유효기간을 연장하지 않습니다.

3. 무료 하트와 유효기간

가입·게스트·이벤트 등 무상으로 지급한 하트는 금전 환급 대상이 아닙니다. 유료·무료 하트 모두 획득일부터 2년 후 서비스 이용 잔액에서 소멸합니다. 유료 잔액의 법령상 환급청구권은 서비스 내 만료와 별도로 검토하며, 기간 만료만으로 관련 법령상 권리를 배제하지 않습니다.

4. 오류·중복 결제·미제공

중복 결제, 결제 후 하트 미지급, 회사의 장애로 제공되지 않은 이용분은 결제·차감 내역을 확인하여 전액 취소, 재지급 또는 환급합니다. 동일 요청의 재전송만으로 두 번 차감된 경우 초과 차감분을 복구합니다. 회사 귀책사유로 서비스가 종료되어 제공할 수 없는 잔여 유료분은 공제 없이 환급합니다.

5. 신청 방법과 처리

1. 결제 내역의 환불 버튼 또는 고객센터에서 ‘결제’ 또는 ‘하트 잔액·사용’ 문의를 접수하거나 maybeworks@naver.com으로 요청하세요. 로그인할 수 없으면 이메일 또는 고객센터 전화로 접수할 수 있습니다.
2. 계정 확인이 가능한 연락처, 결제일·금액·주문번호(있는 경우), 환불 사유를 알려주세요. 비밀번호·문자 인증번호·카드 전체번호·주민등록번호는 보내지 마세요.
3. 본인 및 거래 내역을 확인하고 환급액과 처리 방법을 안내합니다. 원 결제수단 취소를 우선하며, 불가능하면 본인 확인 후 적법한 대체 방법을 안내합니다.

법령상 환급 기산일부터 3영업일 이내 환급 조치를 진행합니다. 자료 보완이 필요하면 사유와 필요한 항목을 안내하며 법정 처리기한을 부당하게 연장하지 않습니다. 카드사·통신사의 청구 취소 반영 시점은 환급 조치 이후 결제수단별로 다를 수 있습니다.

6. 분쟁 및 권리 보호

본 정책은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률, 콘텐츠 관련 법령과 소비자분쟁해결기준에 따른 권리를 제한하지 않습니다. 환급액·처리에 이견이 있으면 산정 내역을 요청할 수 있으며, 해결되지 않으면 1372 소비자상담센터 또는 한국소비자원의 상담·분쟁조정 절차를 이용할 수 있습니다.

정책 적용과 이전 문서

이 보강은 법정 권리·절차를 명확히 하며 기존 구매 조건을 소급하여 축소하지 않습니다. 보강 전 환불 정책을 열람할 수 있습니다.